09：00

出社／制服に着替える。

09：30

始業／全体朝礼、開館準備。

10：00

ショールーム開館／予約のお客様をご案内する。

11：30

昼食。職場の仲間と本社食堂へ。

12：10

カウンターでお客様からの電話での商品問い合わせを受けつつ、午前中のお客様への提案書・見積書の作成や予約受付作業を行う。

13：00

見学中のお客様にお声がけをして、商品プランニング・見積り承り。

15：00

大手ハウスメーカー様標準仕様打ち合わせ。

15：45

休憩。

16：00

見積り作成再開。

17：00

後輩の物件の相談にのる。

17：30

チームリーダーとして、改善提案検討のミーティング。

18：00

見積り情報を営業へ報告。

18：20

翌日の予約やスケジュールを確認。

日本最大級の住関連ショールームで
お客様とじっくり向き合う仕事。

東京ショールームは、1万6000�uという巨大な展示面積の中に、数千点ものトステム製品を展示している住宅関連の総合ショールームです。そこで私は、建築計画前の下見に訪れるお施主様や建築業者様に対して、見学予約の受付から商品説明、図面やお客様のライフスタイルに合わせた商品選び、デザイン選び、レイアウト決めまでに携わっています。家1棟分の場合、キッチンやサッシ、玄関などを、カタログや展示品にてご覧いただきながら、一つひとつじっくり説明し、提案を行います。その後、お客様のご希望内容をふまえ、実際の施工イメージがわかる写真付きの提案ボードやお見積り作成も担当します。常に豊富な商品知識を保つための研修会やロールプレイング、チームリーダーとして後輩スタッフの指導も欠かせません。

お客様の夢を叶えるお手伝いに
手応えを感じながら。

多くのお客様にとって、人生の中でも大きな買い物のひとつとなる家づくり。そのお手伝いを通じて、お客様に喜んでいただくことがこの仕事の最大の醍醐味です。以前、キッチンだけで丸一日かけて選ばれたお客様がいらっしゃいました。そのようなお客様の思いに応えるために、レイアウトや色、機能、価格など、お客様の希望をじっくりとヒアリングし、ニーズを満たすプランを提案。そのお客様は複数のメーカーと比較・検討されていましたが、最終的に当社のキッチンを選ばれました。ご契約の際、「製品の良さはもちろんですが、あなたに提案してもらった内容が一番気に入ったのでトステムに決めました。本当にありがとう」と言われた時は、なんとも言えない感激がありました。また、以前キッチンリフォームの提案をしたお客様から、「今度はバスルームもお願いしたい」と指名していただいたことも。お客様に喜んでいただけることがモチベーションアップにつながっています。

お客様の暮らしをより快適にすべく
膨大な知識を吸収し、高い期待に応える。

トステムでは家一棟分の商材を取り揃えています。新築はもちろん、いつまでも快適に住み続けていただくためにリフォーム商品も扱っています。つまり、お客様の暮らしを一生涯サポートできる、そんな働きがいのある仕事ができます。その分お客様の期待は高く、簡単な仕事ではありません。今でこそ、毎日お客様に商品の提案を行い、納得してお帰りいただけている手応えを感じていますが、入社後半年間の研修では、一般のお客様と製品知識の豊富な建築業者様の両方に納得していただける商品説明ができず、試行錯誤の日々でした。ですからチームリーダーとなった今でも、最高の接客をご提供できるよう、常に商品勉強を欠かさないようにしています。これからもお客様の夢の実現をサポートするプロとして、チームのメンバーとともにより良い暮らしをご提案し続けたいと思います。