ニュースリリース 2008/6/2
ここに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。ご覧になった時点で内容が変更になっている可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
手軽に部品をインターネット注文できる『トステムパーツショップ』
商品を一挙に300点拡充しリニューアル
〜 旧トーヨーサッシ時代の古い商品にも対応 〜
サッシ・住設機器・建材の総合メーカー、トステム株式会社(本社:東京都江東区、 社長:小川 康彦)は、2007年8月にオープンしたトステム商品のアフターメンテナンス部品をインターネットで手軽にご注文いただける一般ユーザー向けサイト「トステムパーツショップ」(URL:http://partsshop.tostem.co.jp/)の取扱商品を、約300点追加の合計780点とし、2008年6月1日(日)17時にリニューアルオープンします。
 「トステムパーツショップ」は、オープンから約10ヶ月で注文件数が約2倍になるなど、お客様から大変ご好評をいただいております。今回のリニューアルでは、お客様からご要望の強かった住宅サッシ、玄関ドア、玄関引戸、浴室ドア、リビング建材商品などのアフターメンテナンス部品を中心にラインナップを拡充し、より多くのお客様に応えられるようにしました。特にサッシ錠(クレセント等)や、玄関引戸錠などは、防犯上からのご要望も多く、大幅に追加しています。 「トステムパーツショップ」トップページ
「トステムパーツショップ」トップページ http://partsshop.tostem.co.jp/
トステムでは、従来からお電話による対応もしておりましたが、「トステムパーツショップ」は、インターネットを使い24時間いつでも部品を注文できるため、日中お仕事などで忙しい方にも便利で、わかりにくい部品でもサイト上の画像で容易に確認できると高い評価をいただいています。
「トステムパーツショップ」には、旧トーヨーサッシ時代の古い商品の部品も掲載しております。トステムでは、今後もお客様に当社商品をより長く快適にお使いいただけるように、アフターメンテナンスのサービス体制の強化を推進し、お客様の満足度向上に努めてまいります。
<添付資料>
■「トステムパーツショップ」について
これまで、一般ユーザーが住宅建材のアフターメンテナンスをお考えになった場合、施工した工務店やリフォーム会社、当社の「お客様相談室」や「部品修理ご相談センター」に電話でご相談なさるか、お近くのホームセンターなどで部品を探すというのが一般的でした。当社へ電話をいただいた場合、細かな部品の選定などには30分以上の時間を要することもありました。また、受付が日中に限られ夜間の受付ができずにご不便をお掛けしていました。「トステムパーツショップ」サイトを活用いただくことで、インターネットで24時間いつでも必要な部品のご注文が可能となり、また日中の時間帯(※)であれば、一般ユーザーと当社スタッフがWebサイトの同じ画面を見ながら電話で詳細を確認できるので、複雑な部品交換の場合でも安心してご相談いただけます。 アフターメンテナンス部品などをお探しの一般ユーザーは、まずトステムホームページにアクセスいただければ、お探しの該当部品に短時間でたどり着くことができるようになりました。
※「お客様相談室」「部品修理ご相談センター」営業時間
  月〜金の平日は9:00〜18:30/土・日・祝日は9:00〜18:00
(注)2010年1月現在、営業時間が変更になっております。
お客様相談室「商品ご相談センター」「部品修理ご相談センター」
営業時間 月〜金 9:00〜18:00 (祝祭日、年末年始・夏期休暇等を除く)
<参考>
「部品修理ご相談センター」が受ける部品の相談件数は、月平均1,800件。 このうち、部品の発注・発送をご依頼いただく件数は、月平均1000件。 近年、一般ユーザーが直接メーカーへお問合せいただく傾向が強まり急増しています。
相談内容 年間ベスト3(2007年度 当社データ)
【「トステムパーツショップ」概要】
■取扱商品について
販売する商品は、住宅サッシや玄関ドア、キッチン、バスルームなどの部品780点(※)。このラインナップは、従来ご相談の多かった部品で、交換手順書(サイト上に掲示)に従えば一般ユーザーご自身でも簡単かつ安全に交換・取り付けができる部品に絞って選定しています。今後はご利用状況を確認しながら、徐々に品数を増やしていく計画です。
※メンテナンス部品780点
住宅サッシ(クレセント錠)、雨戸(雨戸錠・戸車)、上げ下げ窓(把手・網戸ストッパー受け)、網戸(引き違い網戸・戸車・外れ止めなど)、玄関ドア引戸(シリンダー・把手・リモコンキー、スペアキーなど)、勝手口ドア(シリンダー・把手)、浴室ドア(吊車・タオル掛け)、室内ドア(把手・錠・ドアストッパー)、室内引戸(引手、錠)、クローゼット(把手)、可動間仕切り(把手)、玄関収納(棚板、棚ダボ)、トイレドア(錠・丁番セット)、キッチンシンク用部品、キッチン排水口部品、レンジフード用フィルター、浄水器用カートリッジ、洗面化粧台(照明カバー・排水部品、歯ブラシ立てなど)、風呂フタ(巻きフタ・組みフタ)、24時間換気システム(給気レジスターフィルター)、補修メンテナンス部品(補修ペン・鍵穴スプレー・穴隠しカバー)等
■送料について
送料については、全国一律で大きさによって1個当り525円(税込)か1050円(税込)をご負担いただきます。
■お届け方法
原則として、受注確定から1週間以内(スペアキーは3〜4週間)に発送致します。
(当社長期休業※を除く)
当社が指定する宅配業者による配送便でお届けいたします。
■お取り付け方法
容易なものは除き、サイト上に交換手順書を掲示しています。(必要に応じて商品に同梱)
■お支払い方法
「代金引換決済」となります。当社指定の宅配業者が商品をお届けした時点で、宅配業者に現金でお支払いいただきます。(代金引換決済の手数料は無料)
■受付時間:24時間365日(サーバーメンテナンス時などは除く)
■商品ご購入までの流れの概要(玄関引戸での例)
トステムホームページより『メンテナンス部品購入』ボタンをクリック
(1)トステムホームページより
『メンテナンス部品購入』ボタンをクリック
パーツショップのトップページより様々なジャンルから購入したい商品をクリック
(2)パーツショップのトップページより様々
なジャンルから購入したい商品をクリック
   
購入する商品が決定したら、『買い物かごに入れる』をクリック
(3)購入する商品が決定したら、
『買い物かごに入れる』をクリック
お届け先を記入し『次へ』をクリック
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最後に『注文する』をクリックして完了
(5)最後に『注文する』をクリックして完了
   

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