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サッシ・住設機器・建材の総合メーカー、トステム株式会社（本社：東京都江東区、社長：大竹 俊夫）は、住宅のアフターメンテナンス部品が手軽にインターネットで注文できる 「トステムパーツショップ」のサイトを8月9日（月）午前10時より、リニューアルオープンしました。
※トステムパーツショップのサイト
URL：http://partsshop.tostem.co.jp/shop/
今回のリニューアルでは、3周年を迎えた節目として、トップ画面に親しみやすい女性のイラストを採用し、ホームページの一新をはかるとともに、女性にも簡単に修理できるイメージをさらに訴求しました。
「トステムパーツショップ」は、一般ユーザーが、サッシ錠やドア把手など、住宅建材の各種メンテナンス部品を直接ご注文できるオンラインショップです。2007年8月1日に、①トステムの純正部品を24時間手軽に入手できること、②建築のプロでも、現場の下見なしでは選びにくい部品を一般ユーザーでも簡単に選べること、③専門工具なしで安全で簡単に交換できる部品の提供、の3項目をコンセプトとして、一般ユーザーにセルフメンテナンス環境を提供するためにオープンしました。
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<「トステムパーツショップ」トップページ> |
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| オープン以来この3年間で、検索のしやすさ、識別のしやすさ、発注のしやすさ、取り外し交換の説明の分かりやすさ等をご評価いただき、月に6万件以上のアクセスがあります。 |
| （2010年7月実績） |
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| 取扱い部品数は、オープン当初の約2倍の1,000点と拡大し、（旧）トーヨーサッシブランドの部品も取り揃えています。『20年以上も前の部品で、入手をあきらめていたが、見つけて交換することができ、驚いた。これからも安心して使える。』と、感謝のお言葉もいただいております。お客様からのご意見を参考に、建築専門用語を分かりやすい言葉に置き換えたり、お客様が、取り外し・取り付けがしやすい交換手順書にしたりと、工夫と改良に努めています。特に交換手順書は、部品特定の手がかりとなるため、ホームページに詳細を掲載し、事前にご確認いただけるようにしています。 |
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| トステムでは、今後も当社商品を快適にお使いいただけるように、アフターメンテナンスのサービス体制の強化を推進し、お客様の満足度向上に努めてまいります。 |
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| 【「トステムパーツショップ」サイト開設からの経緯】 |
本サイトのオープン以前は、一般ユーザーが住宅建材のアフターメンテナンスをお考えになった場合、施工した工務店やリフォーム会社、当社の「お客様相談室」「部品修理ご相談センター」に電話でご相談なさるか、お近くのホームセンターなどで部品を探すというのが一般的でした。 当社へ電話をいただいた場合、細かな部品の選定などには30分以上の時間を要することもありました。また、電話受付が日中に限られ、夜間の受付ができずにご不便をお掛けしていました。
しかし、2007年8月、「トステムパーツショップ」サイト開設後は、インターネットで24時間いつでも必要な部品のご注文が可能となりました。日中の時間帯※であれば、お客様と当社スタッフがWebサイトの同じ画面を見ながら電話で詳細をご確認できるので、複雑な部品交換も安心してご相談いただけます。さらに、取扱メンテナンス部品点数が多いため、一般ユーザーに限らず、プロのユーザーも、アフターメンテナンス部品をお探しの際は、まずトステムホームページにアクセスし、当サイトにご訪問いただければ、お探しの該当部品に短時間でたどり着くことができるようになりました。
※受付時間：9：00～18：00（土・日・祝日、夏季休業、年末年始は除く）
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| 【「トステムパーツショップ」サイトの概要】 |
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| ■ 取扱メンテナンス部品点数1,000点 |
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| 住宅サッシ（クレセント錠）、雨戸（雨戸錠・戸車）、上げ下げ窓（把手・網戸ストッパー受け）、網戸（引き違い網戸・戸車・外れ止めなど）、玄関ドア引戸（シリンダー・把手・リモコンキーなど）、勝手口ドア（シリンダー・把手）、浴室ドア（吊車・タオル掛け）、室内ドア（把手・錠・ドアストッパー）、室内引戸（引手、錠）、クローゼット（把手）、可動間仕切り（把手）、玄関収納（棚板、棚ダボ）、トイレドア（錠・丁番セット）、キッチンシンク用部品、キッチン排水口部品、レンジフード用フィルター、浄水器用カートリッジ、洗面化粧台（照明カバー・排水部品、歯ブラシ立てなど）、風呂フタ（巻きフタ・組みフタ）、24時間換気システム（給気レジスターフィルター）、補修メンテナンス部品（補修ペン・鍵穴スプレー・穴隠しカバー）等 |
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| ■ 送料について |
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| 送料については、全国一律で大きさによって1個当り525円（税込）か1,050円（税込）をご負担いただきます。 |
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| ■ お届け方法 |
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原則として、受注確定から1週間以内に発送致します。（当社長期休業※を除く）
当社が指定する宅配業者による配送便でお届けいたします。
※なお、8月12日～16日は夏期休業のため、ご注文は24時間受け付けますが、メール・お電話・発送業務は8月17日以降の対応となります。 |
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| ■ お取り付け方法 |
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| サイト上に交換手順書を掲示しています。（商品にも同梱） |
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| ■ お支払い方法 |
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| 「代金引換決済」となります。当社指定の宅配業者が商品をお届けした時点で、宅配業者に現金でお支払いいただきます。（代金引換決済の手数料は無料） |
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| ■ 受付時間 |
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| 24時間365日（サーバーメンテナンス時などは除く） |
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| <ご参考> |
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| ◆ 2009年度 年間売れ筋商品ベスト10 |
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1位 ： 合鍵(スペアキー)
2位 ： 巻きフタ
3位 ： 浴室中折ドア吊車セット
4位 ： 上げ下げ窓把手
5位 ： タッチキーシステム用リモコンキー
6位 ： 開き網戸キャッチャー
7位 ： 電気錠リモコンキー
8位 ： サッシ錠（クレセント）
9位 ： 給気レジスターⅡ用高性能フィルター
10位 ： 鍵穴スプレー（潤滑材）
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| ◆ 年末の12月、新年度に向けた3月が繁忙期 |
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| 一年を通じて、12月、3月が訪問者数、お買い上げ金額ともに多い月です。12月は新年に向けて風呂フタ、フィルター等、部品を一新されるようです。また、3月は新年度の支度として、玄関ドアのスペアキーの注文が増えています。さらに曜日別でみると、月曜日がもっとも注文の多い曜日です。週末にじっくりご検討されてからということでしょうか。お買い物の平均単価は約6,000円です。 |
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